Wat is retargeting? En waarom heeft iedereen het erover?

Retargeting: wat is het en waarom heeft iedereen het er over?

wat is retargeting

Je website heeft waarschijnlijk veel tijd, moeite en geld gekost. Daar zal het niet bij zijn gebleven. Want ook voor de promotie van je website zul je waarschijnlijk terugvallen op dit zelfde riedeltje: tijd, geld en moeite. 

Wanneer je dan eindelijk een flink aantal bezoekers op je website ontvangt, zul je een klein gat in de lucht springen. Helaas is dit van korte duur wanneer je je beseft dat deze bezoekers geen geld in het laatje brengen. 

Je website is natuurlijk veel meer dan alleen een visitekaartje. Dus je wilt natuurlijk ook dat je bezoekers je iets opleveren. 

Je website ziet er toch gewoon gelikt uit, waarom levert het dan niets op? Hier kunnen verschillende redenen voor zijn.

Allereerst ontvang je natuurlijk verschillende soorten bezoekers op je website. Waar de één klaar is om nu te kopen, heeft de ander wat meer tijd nodig. Bijvoorbeeld om verschillende opties tegen elkaar af te wegen. 

En wist je dat er gemiddeld 6 tot 8 contactmomenten nodig zijn om van een bezoeker een klant te maken? Dus de kans dat iemand die voor de eerste keer op je website komt direct een aankoop doet, is gewoonweg erg klein.

Maar het grootste probleem is dat het merendeel van je bezoekers na een bezoek aan jouw website nooit meer terugkomen om op een later moment alsnog bij je te kopen. Het blijft dan vaak bij dat ene contactmoment.

Dit is een van de belangrijkste redenen dat gemiddeld slechts 5 op de 100 (5%) websitebezoekers een aankoop doet. Dit is het gemiddelde van alle industrieën gecombineerd. In de e-commerce ligt dit percentage zelfs nog lager. Namelijk tussen de 1,8% en 3,7%.

Deze cijfers tonen aan hoe lastig het is om van website bezoekers klanten te maken. Maar hoe ga je dan ooit die investering in je website eruit halen? 

De sleutel ligt in de follow-up en het verhogen van het aantal contactmomenten. Hiermee win je niet alleen het vertrouwen van je bezoekers maar houd je ook nog eens de aandacht vast. 

Maar de grote vraag is: hoe doe je dat? 

Met behulp van retargeting. Met deze manier van marketing kun je de 95% van de bezoekers die niet direct kopen toch terugkrijgen op je website.

Wat is retargeting precies?

Retargeting, remarketing, retargeting met advertenties of ad retargeting. Allemaal termen waarmee hetzelfde wordt bedoeld. 

In de marketingwereld wordt nou eenmaal vaak gesmeten met vakjargon. En met regelmaat met termen die je niet of nauwelijks van elkaar kunt onderscheiden. 

Maar wat is retargeting precies?

Retargeting is het marketingproces waarbij je social advertenties richt op eerdere website- of social media bezoekers die nog geen aankoop hebben gedaan of zich hebben ingeschreven. 

Je hebt er ongetwijfeld zelf al eens mee te maken gehad. Na het bezoeken van een website word je vervolgens overal gevolgd en plat gegooid met advertenties of banners.

Retargeting gebeurt bijvoorbeeld wanneer je een website zoals bol.com bezoekt. Door middel van cookies kan bol.com je vervolgens overal volgen met advertenties. 

Gebaseerd op de pagina’s of producten die je op bol.com hebt bekeken, kunnen ze jou gerichte advertenties laten zien. Bijvoorbeeld op Facebook of Instagram. 

Ben je op zoek naar een nieuwe koffiemachine en heb je op bol.com rondgekeken? Grote kans dat je later die dag of diezelfde week nog een advertentie van bol.com op je Facebook of Instagram tijdlijn tegen het lijf loopt.

Waarom retargeting?

Wanneer iemand je website bezoekt en hier een paar producten of diensten bekijkt, maar vervolgens niet het contactformulier invult of geen aankoop doet, is dat een gemiste kans. 

Je hebt van zo’n bezoeker geen e-mailadres of enige contactgegevens ontvangen. Hoe ga je dan nogmaals contact zoeken met deze website bezoekers? Hoe zorg je in dat geval voor een follow up en die 6 tot 8 contactmomenten?

Met behulp van retargeting kun je deze bezoekers alsnog opnieuw bereiken. Want retargeting werkt met behulp van cookies en pixels. 

Met een retargeting advertentiecampagne kun je eerdere bezoekers gerichte marketingboodschappen sturen. Zo hoef je niet je volledige marketingbudget in te zetten om nieuwe bezoekers naar je website te krijgen.

Met retargeting kun je mensen die jouw site hebben bezocht opnieuw targeten met gepersonaliseerde advertenties en berichten. 

Retargeting is effectief omdat bezoekers eigenlijk al hebben aangetoond interesse te hebben in jouw product of dienst. 

Tegelijkertijd schroef je het aantal contactmomenten hiermee eenvoudig op met een sterke retargeting campagne.

''Retargeting is effectief omdat bezoekers die de website hebben verlaten eigenlijk al interesse in jouw product of dienst hebben getoond''

Hoe werkt dat dan?

We zeiden eerder al dat retargeting werkt met cookies en pixels. Hoe zit dat precies? 

Wanneer bezoekers op je website komen, worden ze getagd met een cookie of pixel. Hiermee plak je als het ware een label op bepaalde groepen bezoekers. 

Met zo’n label kun je bijvoorbeeld een onderscheid maken tussen bezoekers. Bezoekers die specifieke producten, productgroepen of een specifieke dienst hebben bekeken en bezoekers die bijvoorbeeld alleen je homepage hebben bezocht. 

Met behulp van deze labels kun je deze mensen vervolgens heel gericht targeten met gepersonaliseerde advertenties. Waar ze zich online ook maar bevinden (Facebook, Instagram, LinkedIn of Google). En ongeacht in welke fase van de customer journey ze zich bevinden.

Retargeting is net als daten

Oké, laten we dit meteen duidelijk maken. Wij zijn geen dating experts. Maar, neem dit advies van ons aan: Wanneer je een willekeurig persoon op straat vraagt ‘Wil je met me trouwen?’ bestaat de kans dat ze nee zullen zeggen. 

Misschien word je zelfs uitgelachen of krijg je op de koop toe een klap in je gezicht.

Maar wat als je het anders aan zou pakken? Probeer bijvoorbeeld eens ‘Hoi, ik vind je leuk. Lijkt het je leuk om een kop koffie te drinken?’ 

Misschien zeggen ze dan wél ja. En als die koffiedate goed gaat, zullen er ongetwijfeld meer afspraakjes en avondjes met Netflix volgen

Wie weet wordt vervolgens wel serieus en gaan jullie in de toekomst samenwonen. En op een zekere dag zul je die ene grote vraag opnieuw gaan stellen. 

Je raadt het al: Op dat moment is de kans op een volmondige ‘Ja, ik wil!’ vele malen groter geworden.

Net als bij daten, leidt het opbouwen van relaties tot vertrouwen en dat is de sleutel tot succesvolle (re)marketing.

Wanneer iemand op je website komt en niet meteen een aankoop doet, ga je dus remarketen. Ze zien jouw advertenties dan overal en ze krijgen naar verloop van tijd steeds meer het gevoel dat ze jouw bedrijf kennen. 

Als gevolg hiervan zullen ze je producten of diensten dus meer kans geven dan die van een bedrijf dat ze helemaal niet kennen.

''Net als bij daten, leidt het opbouwen van een relatie tot vertrouwen. Dat is dan ook de sleutel tot succesvolle (re)marketing''

De regel van 7

Net als in de wondere wereld van daten heeft retargeting ook een keerzijde. Je wilt je website bezoekers niet meteen pushen naar een aankoop, en tegelijkertijd moet je ze ook niet plat bombarderen met retargeting advertenties. 

Want je wilt natuurlijk niet je potentiële klanten het gevoel hebben dat je ze stalkt. Hier kan de regel van 7 goed van pas komen. 

Dat houdt in dat er ieder geval 7 contactmomenten met je doelgroep moeten plaatsvinden voordat ze een actie ondernemen. Of überhaupt bij je zullen kopen.

Met behulp van retargeting focus je je op het winnen van vertrouwen onder je website bezoekers en potentiële klanten. Door ze op hun gemak te stellen bij jouw bedrijf. 

Dit doe je door onder andere merkbekendheid op te bouwen. Heel weinig mensen vertrouwen namelijk een merk dat ze voor het eerst zien. 

Uit onderzoek is zelfs gebleken dat mensen bij het zoeken op Google eigenlijk eerst kijken of ze een voor hun bekend merk tegenkomen. 

Dit vinden ze zelfs nog belangrijker dan prijzen en recensies. 

onderzoek search engine land retargeting

Merkbekendheid in zoekmachine resultaten. Bron: Search Engine Land

Daarna ga je je bezoekers met behulp van retargeting advertenties terug naar je website ‘duwen’. Hier geef je ze vervolgens veel waarde in de vorm van nuttige informatie. 

Door middel van blogposts, webinars, een e-book of een e-mail reeks kun je je potentiële klanten voorzien van waardevolle informatie met betrekking tot hetgeen ze naar op zoek zijn. 

Uiteindelijk kom je op het punt om ze ‘de grote vraag’ te stellen: Het doen van een aankoop. De kans van slagen is op dit moment veel groter.

Het is namelijk veel aannemelijker dat je doelgroep een aankoop doet wanneer ze al een vertrouwensband met jou hebben opgebouwd.

Je kunt retargeting inzetten tijdens iedere fase van een marketing funnel

Benut de kracht van retargeting om zoveel mogelijk mensen terug op je website te krijgen. Ongeacht in welke fase van de marketing funnel ze zich bevinden.

Je kunt je doelgroep onderverdelen in drie soorten verkeer: koud, warm en heet verkeer. Dit is afhankelijk van de mate van koopbereidheid. 

Wanneer we retargeting zien als een manier om interesse in producten of diensten te behouden en vast te houden, zou je het zelfs tijdens iedere fase van een marketing funnel in kunnen zetten.

Hoe kun je retargeting inzetten tijdens deze verschillende fases?

Koud verkeer (fase van bewustwording)

Mensen die nog nooit van jouw bedrijf of merk hebben gehoord of nog nooit met je content in aanraking zijn gekomen voordat ze op je website komen, kun je zien als koud verkeer. Zij zijn ‘newbies’ als het aankomt op het bezoeken van je website.

Het is voor iedere marketeer ongelooflijk lastig om iemand in dit stadium om te zetten naar een betalende klant. Deze mensen voelen namelijk geen enkele connectie met jouw bedrijf of merk.

Daarnaast bevinden ze zich in de fase van bewustwording. Dat betekent dat ze op zoek zijn naar informatie. Zonder dat ze nog enige intentie hebben om te kopen. 

Dit betekent echter niet dat je deze bezoekers niet kunt koesteren met behulp van retargeting. 

Wanneer iemand voor de eerste keer via een blogpost op je website terecht komt, kun je ze bijvoorbeeld doorsturen naar de ‘over ons’ pagina. Zo komen ze meteen meer te weten over jou en je bedrijf. 

Het is nog veel waardevoller om ze via die betreffende blogpost te voorzien van belangrijke en nuttige informatie waar deze groep mensen naar op zoek is. 

En voeg hier eventueel een gratis lead-magnet aan toe. Dit zorgt ervoor dat je hun e-mail adres kunt verzamelen. Denk bijvoorbeeld aan een e-book, een casestudy, whitepaper, webinar of een videotraining.

Vervolgens kun je hun e-mailadres gebruiken voor retargeting via Facebook advertenties. Je kunt zelfs een aparte lijst met e-mailadressen uploaden van mensen die je lead-magnet hebben gedownload. 

Op deze manier kun je met behulp van een gerichte advertentiecampagne deze groep mensen heel specifiek aanspreken. Ze hebben immers al interesse getoond in hetgeen dat je in je lead-magnet bespreekt.

En de mensen die je lead-magnet niet downloaden? Die kun je met behulp van een pixel labelen voor toekomstige retargeting. 

Want wanneer je ze met behulp van een pixel iemand labelt, kun je hem of haar via retargeting op Facebook en Google opnieuw bereiken.

Gebruik je marketing advertenties dus om koud verkeer naar content te leiden die meer op ‘warm verkeer’ is afgestemd. Dus een webinar, casestudy of e-book. 

Dan zul je vanzelf zien dat ze als het ware via een lopende band richting een aankoop zullen gaan.

Warm verkeer (fase van interesse)

Warm verkeer betreft de groep mensen die in de fase van interesse blijft hangen. Zij blijven onderzoek doen naar producten of diensten die het probleem waarmee ze worden geconfronteerd kunnen oplossen.

In dit stadium kun je retargeting op de volgende manier inzetten:

  • Verzamel een lijst met producten waar je bezoekers op hebben geklikt en maak gebruik van Facebook product-carrousel advertenties om deze producten opnieuw te tonen
  • Als je het e-mailadres van een potentiële klant hebt ontvangen na het downloaden van je lead-magnet, kun je ze e-mails sturen. Een mooi moment om informatie en links naar producten of diensten onder de aandacht te brengen die een verband hebben met de blogpost of lead-magnet.
  • Bied ze nog meer gratis, waardevolle content aan die relevant is voor de blogpost die ze hebben gelezen of de eerdere lead-magnet die ze hebben gedownload. Dit is vooral waardevol in B2B marketing. Content heeft namelijk meer dan ooit een invloed op een koopbeslissing in de B2B. Volgens LinkedIn geeft 78% van de B2B-kopers aan dat ze eerste drie stukken relevante content lezen, voordat ze überhaupt met een verkoper in gesprek gaan. 

Het gratis verstrekken van waardevolle content is een goede tactiek om warm verkeer opnieuw te targeten. 

Zolang de content voor je bezoekers maar specifiek genoeg is voor wat ze lijken te zoeken.

koud warm heet verkeer retargeting

Heet verkeer (evaluatie en aankoop)

Mensen die je als heet verkeer kunt beschouwen, zijn erg dichtbij een definitieve beslissing. Zij zijn actief op zoek naar een product of dienst die hun pijnpunten oplost. 

Bij deze groep mensen moet je ervoor zorgen dat jij in het hoofd van deze mensen zit op het moment dat ze de definitieve beslissing maken.

Hete leads die in de fase van aankoop en evaluatie zitten zoeken naar aanknopingspunten die eventuele bezwaren wegnemen. Laten we bijvoorbeeld een e-scooter sharing dienst als voorbeeld nemen.

Vragen of bezwaren die dan bij de doelgroep te binnen kunnen schieten zijn:

  • Hoe kan ik betalen?
    • Kan ik met mijn mobiel betalen?
    • Accepteren jullie creditcards? 
  • Hoe boek ik een scooter?
  • Hoe duur is deze dienst?

Je kunt eventuele vragen van je doelgroep vaststellen door marktonderzoek te doen. Ondervraag bijvoorbeeld klanten die al van je product of dienst gebruik hebben gemaakt. Vraag hen wat hun eventuele zorgen waren voordat ze tot een aankoop over gingen. 

Gebruik deze antwoorden om buyer persona’s (profielen van kopende klanten) te creëren. Maar gebruik ze ook om veelvoorkomende vragen te beantwoorden in retargeting campagnes. 

Als we het bovenstaande voorbeeld van de e-scooter sharing dienst gebruiken, zou je met retargeting de zorgen en bezwaren van je potentiële klanten kunnen wegnemen. Door bijvoorbeeld te adverteren met: ‘Voeg je creditcard toe en rijd direct weg’. 

Het is in deze fase belangrijk om urgentie te gebruiken in je retargeting. Geef ze dus geen reden om de aankoop uit te stellen. Probeer ze nu te binden met behulp van kortingen of een aanbieding met tijdslimiet.

''Met retargeting kun je van potentiële klanten betalende klanten maken. Maar je kunt ook meer uit je bestaande klanten halen.''

Retargeting na de verkoop: Walk the extra mile

Als je aantal sales met behulp van retargeting zijn gestegen, kunnen we niets anders zeggen dan ‘goed werk!’. Je hebt bezoekers vanuit iedere fase gekoesterd en inmiddels zijn er een mooi aantal daarvan klant geworden.

Maar dat betekent niet dat de retargeting nu voorbij is. Want wist je dat je ook je koperslijst kunt gebruiken? Deze mensen kun je ook opnieuw targeten.

Stel, er heeft iemand iets voor € 500 bij je afgenomen en deze klant is ook nog eens enorm tevreden over je product of dienst. 

Je kunt ze dan targeten met een upsell van bijvoorbeeld € 5.000. En daarna misschien wel met een van € 50.000. 

Door deze klanten via Facebook, Instagram of Google te retargeten, kun je ze steeds verder naar beneden halen door je funnel. 

Laat producten zien die ze eerder hebben aangeschaft of juist producten die een eerdere aankoop kunnen verbeteren of ondersteunen.

Heeft iemand bijvoorbeeld een nieuwe laptop gekocht? Dan kun je ze retargeten met een sleeve, draadloze muis of bijvoorbeeld schoonmaakdoekjes.

Door retargeting op deze manier in te zetten verhoog je ook nog eens de CLV (customer lifetime value) van je klanten. 

Customer Lifetime Value is de nettowinst bijdrage van een klant aan jouw bedrijf in de loop van de tijd. 

Met retargeting kun je van website bezoekers (potentiële klanten) betalende klanten maken. Maar je kunt ook meer uit je bestaande klanten halen.

Vind nieuwe klanten met retargeting audiences

Wist je dat je met pixels veel meer kunt dan alleen advertentiecampagnes runnen? Dat is het mooie van retargeting. 

Want met de speciale ‘lookalike’ segmentatie functie van Facebook kun je letterlijk aan Facebook vragen: ‘Hey Facebook, zoek mensen die dezelfde interesses hebben als de groep mensen die een aantal specifieke pagina’s op mijn website hebben bezocht.’ 

Vervolgens gaat het algoritme van Facebook aan de slag om een ‘publiek’ op te bouwen. Dit doen ze op basis van 1% van een ‘groep’ te nemen die het meest lijkt op jouw eerdere klanten. Dat kan van de gehele bevolking zijn, maar ook uit mensen die een bepaalde pagina hebben geliked. 

Deze vergelijkbare doelgroep bevat mensen die als het ware overeenkomen met je eerdere klanten. Ze hebben ongeveer hetzelfde koopgedrag, internet gewoontes en voorkeuren en vormen daardoor een ideale doelgroep om richting je funnel te duwen.

Dit is eigenlijk een oneindige bron van nieuwe potentiële leads. Want dit proces kun je iedere keer weer opnieuw uitvoeren.

Retargeting wordt irritant wanneer je de campagne verkeerd inricht

Wanneer retargeting verkeerd wordt ingezet, kan het als irritant worden ervaren door je doelgroep. 

Wanneer wordt het vervelend?

1. Met een te hoge frequentie adverteren

In sommige branches zetten adverteerders alle sluizen open. Als gevolg daarvan word je gebombardeerd met dwingende advertenties met koop nú knoppen. Dit gebeurt vooral in branches met lage marges en een korte beslissingsfase.

Voor mensen die zich nog in de oriënterende fase bevinden is het natuurlijk erg vervelend om  platgegooid te worden met een grote hoeveelheid boodschappen. En dan ook nog met boodschappen die enkel gericht zijn op verkoop.

2. Je bezoekers het gevoel geven dat je ze achtervolgt 

Gepersonaliseerde advertenties zijn ontzettend krachtig. Maar wanneer je ze te specifiek maakt, krijgt je doelgroep het gevoel dat je ze overal achtervolgt. 

 Je wilt natuurlijk niet dat jouw potentiële klanten het ‘Big brother is watching‘ gevoel krijgen. Dus stem af op de koopbehoefte van je verschillende bezoekers. 

En probeer ze juist het gevoel te geven dat je ‘per toeval’ de juiste advertentie op het juiste moment weet te tonen.

3. Te lang doorgaan met de campagne

Wanneer retargeting advertenties te lang doorlopen, verliezen ze hun effectiviteit. Vooral wanneer iemand al heeft gekocht is het onzinnig om dezelfde advertentie nogmaals te tonen.

Denk goed na over het oriëntatieproces die jouw klanten hebben bij je producten of diensten. Bij een complex product of dienst duurt dit natuurlijk langer. Maar bij een impulsaankoop hoef je niet ellenlang te adverteren.

torito werkwijze

Testen, testen en nog eens testen

Zoals met meerdere aspecten van online marketing is retargeting voor de wat langere termijn. Het kan namelijk een aantal maanden duren voordat je je investering in retargeting terugverdient (ROI). 

En daarnaast zul je je berichten continu moeten testen en aanpassen. Want je moet beseffen dat (ondanks dat het publiek al enigszins bekend met je is) wat voorheen gewerkt heeft, dit keer niet per se hoeft te werken.  

Je zult dus voortdurend split-tests of A/B-testen moeten doen om te zien met welke boodschap je de juiste snaar raakt bij je doelgroep. 

Zo kun je op termijn de beste boodschap, via het beste kanaal naar de juiste groep mensen sturen. Hiermee optimaliseer je je advertentiebudget zo goed mogelijk en haal je er het meeste uit. 

Want beter je je doelgroep kent, des te beter je ze kunt bereiken met je retargeting. Als je retargeting goed inzet, zullen je klanten het gevoel hebben dat je hun gedachten kunt lezen en hebben ze het gevoel dat jij precies weet wat ze willen. 

Als je dit weet te realiseren, zal je doelgroep op een hele natuurlijke manier je marketing funnel doorlopen. En wanneer je dit weet te bereiken, kun je wel stellen dat je retargeting op de best mogelijke manier inzet!

 

Tags: No tags

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *